湖南衡东县石湾政府专职消防队的队员，在救火回来后，居然要自己交11元过路费，最近他们就碰到了这样一件让自己想不通的事。明明是在执行紧急任务，却被收费站要求补交费用，那费用还得走相关的非常繁琐的退费流程呐，这事究竟卡在了什么地方呢？
消防员高速救火后却被要求补交11元
于2月8日晚间7点前后，衡东县石湾政府专职消防队接到紧急指令，京港澳高速之上有一辆货车着火，情形万分危急，队员们即刻驾驶消防车出警，在石湾收费站，工作人员瞧见是消防车便直接抬杆放行，一路毫无阻碍地赶赴到了火灾现场，等他们成功将大火扑灭返程时，收费站经沟通也予以了免费通行，一切看上去都颇为正常，直至次日，一通电话打破了平静。
2月9日，消防队接到了收费站的通知之时，称这次出警得补交十一元的通行费，随后才能够去走那所谓的退款程序。这使得参与救援的队员们感到特别困惑，还十分不理解。在他们的看法里，开着消防车前去救火是理应应当的事，怎么会牵扯到收费方面的问题？这十一元钱虽说数量不算多，然而背后的道理却让他们感觉心里挺憋屈的。
收费站解释原因并非故意为难
石湾收费站的工作人员，在2月11日，面对消防队的质疑，向媒体做出了详细解释。原来，8日晚上消防车出警时，因情况紧急，收费站工作人员特事特办，直接抬杆放行。下高速时，也按应急预案让车辆免费通过。当时，消防队的人主动留下了联系方式，称后续若有问题可联系，这表明双方当时都意识到或许存在手续上的问题。
9日，收费站主动与消防队取得联系，并非直接紧催着让人赶紧缴存费用之行为、动作，而是清晰明白地将有关规则条理阐述详细告知，把退款之时具体步骤、程序讲诉明白无误。其所配工作人员建议他们先行缴纳这11元用于通行的费用，而后依据正常规范的申请办法去处以办理退款相关各步骤、流程一切事宜。收费站方面对于此事的态度十分清晰、明朗，这并非存心故意刁难、为难那些参与救援工作的人员，不过是要严格按照所订立相关规矩准则去执行，以确保整个办理退款之每一步流程都符合规定、合乎法律要求。
关键在于车辆号牌并非专用号牌
关键点在于此次产生争议的，是消防队所驾驶的那辆车的号牌。收费站工作人员作出解释 ，遵照规定 ，存有应急救援专用号牌的车辆 ，于执行任务之际能够免费得以通行 ，这类车牌一般是白色底色 ，配上含有红色“应急”字样。然而衡东县之中石湾政府专职消防队此次出警时所使用的车辆 ，悬挂的俱是平常的地方黄色牌照 ，并不契合直接免费通行所必须的硬件条件。
信息经记者查询得以验证，此情况属实，国家综合性消防救援车辆所悬挂的乃是白底黑字的应急救援专用号牌。这意味着，尽管这些队员正在执行扑救火灾的任务，然而从号牌方面来看，他们所驾驶的车辆并不归属于能够直接依规免去通行费用的特种车辆类别，如此一来，便为后续的通行费相关问题预先埋下了隐患。
新规明确先收费后退费流程
先看，今年1月1日的时候，这时间点呢好比是一个月之前，国家着手去施行一项全新的《执行抢险救灾任务车辆免费通行服务保障规程》。再看，这个全新规程，它所瞄准的是类似衡东消防队这般的状况，就是车辆实实在在处于执行抢险救灾任务不过鉴于形形色色的缘由，并未预先现身于任务车辆的名单之中。最后，为了化解这个矛盾，新规构建了一个应急机制。
该机制简言之便是“先收费，后退费”，收费站可依照普通车辆先行收缴通行费，与此同时会给予车主一份《非抢险救灾任务车辆特情告知书》，而后，车辆所属单位能于5个工作日内，借助指定平台递交信息实施补登申请，待有关部门审核认定该车确在执行抢险救灾任务后，车主便可拨打95022此号码用以申请退费。
消防队需按规定流程申请退费
所以，依据这个最新的规定，衡东县石湾政府专职消防队此次碰到的状况，虽说听起来略微有点不合乎常理，然而在操作流程方面确实是契合新规要求的。他们所要做的，便是先交纳这11元通行费，留存好缴费凭据，而后依照收费站给予的指引，在规定时间之内提交补登申请。
假如可以拿出充足的证据，证实2月8日晚间他们真切是去京港澳高速开展救火任务，那么经由审核认定以后，这11元钱终究还是会退还给他们的。尽管增添了一道手续，多奔波了几步路，然而这恰恰是新规在推行起始阶段，保障政策精确落实、防范有人趁机谋取私利的一种必需举措。
制度与人情如何更好兼顾
这件事于网上传播开来以后，亦引发了众人的讨论，一部分人持有这样的看法，消防员冒着生命危险去实施救火行动，归来之后还要为了十一元钱而处于折腾的状况之中，会让人感觉有那么一点儿不近人情，特别是在那种紧急的时刻，难道还要先行去查验车牌是否正确、名字是不是在名单之上吗，这种看法体现了许多人对于一线救援人员的朴素情感，认为制度应当为紧急情形而让步。
然而呢，有人持有这样的看法 ，收费站的工作人员是依照规定来开展工作的 ，新的规定才刚开始施行 ，所有人都存在一个去适应它 ，以及相互磨合的阶段。要是因为特殊状况呢 ，就随手去开便捷之门 ，那么规定将会变成毫无用处的一张纸。重点在于，怎样在严格落实制度之际 ，尽可能地减少给救援人员带去的不便之处 ，使得好事能够切实地办好 ，既能够坚守住规矩 ，又不至于让人心生寒意。
尊敬的读者，瞅了瞅湖南衡东县消防队的这般经历，你认为收费站要求先去缴纳费用而后再开展退费程序的这种举措是否合理？要是你身为当事的消防员，你会怎样去看待这件事情？欢迎于评论区留下你的观点看法，点赞并且分享给更多的人一同展开讨论！
