一条长达550公里的高速通道，ETC所展示的竟然是要收取3870元的通行费用，这般数字相较于普通人内心之中的预期高出了好几倍，视频一旦进行传播马上就引发了网络的轰动。然而经由记者深入地展开调查，这起事件背后的实际情况，远比一段时长为15秒的视频要复杂许多。
初次读卡显示1404元
1月3日，早晨7点时分，天刚刚亮不久，一辆车牌号是冀A6759K的六型货车，驶入了湘西管理处吉首南收费站。这辆车尽管装有ETC设备，然而司机此次走的是人工通道，从窗口递上了一张CPC通行卡。
在当班期间，名为张韬的那位收费员，把卡片放置到读卡器之上，紧接着系统马上就展示出来源于入口与出口的有关信息，而且一并计算好得出应该缴纳的通行费用是1404元。此一数字乃是针对那辆载重量为47.87吨且正进行着自湖北的胡集朝着湖南的吉首南行进状态中货车之行的常规收费情况。
看到这个金额的司机，当场之处了异议，他觉得这个费用过高，和自己预估的数字存在差距。于是，张韬决定重新核对入口站信息，给司机重新计算费用。
误操作导致3870元天价
于司机仅言从胡集上的高速，且未明晰是哪一个省份的胡集，张韬于是经由对讲机与监控室联系以查询胡集站的编码，监控室工作人员查询之后报出了一个编码，张韬紧接着输入系统。
他未曾知晓的是，在全国高速公路范畴之内，有着两个名叫胡集的收费站，其中一个处于湖北的荆门，另一个位于江苏的南通。监控室所给予的，是江苏胡集站的编码，系统依据这个编码，计算出了从江苏胡集至湖南吉首南的距离，进而显示出通行费为3870元。
曾几何时，全国范围内，高速公路方才完成了并网收费的调整事宜，收费员对于外省的收费站分布情状，存在着不熟悉的状况，这是客观实际存在的情形。然而，司机目睹电子显示屏之上呈现的3870元之后，迅即掏出手机，将画面录制下来，并上传于网络之上。
人工复核得出1199元
面对那高达3870元这般离谱的数字，以及司机所提出的质疑，张韬并未选择僵持，而是即刻上报给了收费班长，之后又上报给了站长。鉴于车辆滞留会对车道通行造成影响，所以收费站迅速启动了应急预案。
货车先是被工作人员引导至收费广场安全区域，接着司机被请进办公室，工作人员拿出里程表，面对面，一笔一笔去计算通行费，那计算则采用最原始的人工方式，能够完全避开系统可能存在的误差。
湖南高速湘西管理处收费科当中的负责人作出解释，因为新系统才刚刚上线，所以外省的费率以及湖北段里面桥隧的情况没有办法进行实时掌握，处在不让货车利益受到损坏的这样一个原则之下，人工计算期间没有把桥隧通行费加进去，仅仅是按照实际里程再叠加湖南高速的差异化收费政策。
司机对处理结果满意
最终所计算得出的通行费为1199元，此通行费相较于第一次读卡时的1404元而言，是要低上一些的。收费站的财务室依据人工计算得出的结果来开具手工票据，司机在当场支付了费用以后遂顺利地驶离了收费站。
之后，记者联系到了当事司机张红运，他于电话里清晰表达了对吉首南收费站处置方式以及服务态度深感满意。在整个沟通进程里，工作人员一直都在积极地去解决问题，不存在推诿扯皮的情况。
作为常年跑长途的货车司机，张红运也表示，他们十分明白新系统上线是需要一个磨合期的，他期望有关部门能够加速系统完善，并且对调整后的收费政策加大宣传力度，好让司机们都能够来得及知晓。
全国并网初期的阵痛
全国高速公路取消省界收费站以及新联网收费系统刚开始启动的这个关键节点，是在2020年1月1日，这起事件就发生于此，在新旧系统发生切换的期间，各地收费人员对于外省站点以及费率标准都并非足够熟悉。
在系统切换的起始阶段，交通运输部便再三着重表明，务必优先确保通行顺畅，绝对不可以由于系统层面的缘故致使货车本该有的利益而遭受损害。吉首南收费站所采取的这般做法，恰好正是这一原则的具体呈现，哪怕是以手工来计算相关的费用而后施行放行一途，也坚决不让司机被长时间阻隔滞留在道路之上。
在全国好多地方，都曾有过类似短暂出现的情况，随着系统运行趋向稳定并且数据得到完善，那种收费争议已经大量减少。一开始暴露出来的问题，对后续的优化升级起到了推动作用。
教训与改进的方向
由两个胡集站所引发的一场风波，从表面上来看，是收费员将编码输错，而深层的原因呢，则是新系统在信息共享方面以及人员培训方面存在着短板。要是在当时，收费系统能够自行提示存在多个同名的收费站，又或者监控室拥有更为完整的站点数据库，那么这次误会是完全能够避免的。
事后，湖南高速对外省站点名称的相关培训予以加强，在其系统之内增添了模糊查询以及同名站点提示功能。于桥隧占比较多的路段而言，针对费率计算方式，也向司机进行了更多的解释说明。
这一事件，同样给广大司机提了个醒，当碰到通行费存在争议之时，最佳的办法乃是在现场进行沟通从而解决，并非要先去录制视频然后发布到网络上。毕竟，合理的质疑以及沟通，常常要比网络曝光能够更加快速地解决问题。
你于高速收费站碰到过相似这般的收费争议情形吗，那时那刻工作人员是以怎样的方式为你予以处理的呢，诚挚欢迎于评论区域之内分享你自身所经历的事情，通过点击赞以及进行转发从而让更多的人得以看见理性维护自身权益的正确途径方式哦。
