在3小时之前，电商卖家小吴于微信群里发送了一串苦笑，其表示今天又出现十几单无法发出的情况，后台呈现一片红色，系统提示全部都是“物流不支持派送”，在他这十几单的背后，存在着全国3100多个中通快递异常的网点，那些网点所处之地是处于按下暂停键状态的上海、吉林等地的封控区，存在着成千上万像他一样看着订单有进账却没办法发货的卖家，钱在屏幕上转动了一圈，然而就是落不到兜里。
封控之下物流断链
疫情反复，作用于电商最直接能使其陷入停滞状态的因素，便是快递无法正常运行了，3月起吉林实施封城举措，4月上海进行全域静态管理，全国范围内快递网点的异常名单每日都会更新好多版本，在中通相关的异常网点那批文件中，3100多个条目可不是简单的一串数字而已，其中每一条都表明在相应区域内，只要买卖双方当中有一方被纳入其范围，交易活动就会陷入停滞。
义乌从事日用百货经营的商家陈姐跟我说，在4月上旬的时候，她有200多单货物发往上海，结果全都卡在半路上了。快递客服告知她有退回或者等通知这两种选择，让她从中选一个，她选择了退回，然而往返运费在30多单那里已经被扣掉了。一单都没赚到钱，反倒先贴进去了600多块。
申诉无门的赔付困局
虽说平台政策宣称是人性化的，有着疫区订单可免赔的规定。然而实际在执行过程当中，有好多商家发觉自身的订单地址明明处于封控区，可平台的疫区名单里面却不存在。青岛有个卖家刘洋，他在4月12日接到了烟台的一个订单，到了第二天烟台开发区实施封控，快递没办法进去。于是他申请延迟发货，结果平台给驳回了，给出的理由是“该地址未在当日疫区列表”。
尤其离谱的是，快递发出去后遇中途封城这种状况，包裹停留在中转站，三四天毫无动静，平台系统自动判定虚拟轨迹异常，罚款直接从保证金里扣除，刘洋上传了快递公司的停运证明，三次申诉却全都失败，客服答复很标准，材料无法证明该订单确实受到疫情影响。
供应商停摆上游断供
有一些商家自身并未被封，只不过其供货商被封了，在3月14日至20日深圳全市停工的那一周，华强北的电子元件无法发出，全国数目众多的数码类店铺随之歇业，微博上有卖家晒出聊天记录，指出自己所需的芯片以及主板全都在深圳，供货商无法发货，店铺直接紧跟着深圳放假。
这并非单个的例子。东莞具有的家具厂，苏州存在的电子厂，泉州有的鞋服厂，只要疫情涉及到工业重镇，下游数量众多的中小卖家就得白白等待。库存卖完却补充不了货物，店铺权重有所下降，流量被系统分给能够发货的同行，这一回掉下去，下一回想要再爬回来得花费几倍的推广费用。
消费收缩平台增长承压
疫情刚开始爆发之际，好多人讲电商将会蓬勃发展，因为线下不让前往，所以大家不全往线上涌去了嘛。然而这种说法仅仅对了一半。订单数量的确增多了，可是客单价却在下降。我查阅了几家上市电商的一季报，发现其增速与去年同一时期横向比较，都出现了显著的放缓态势。有一位经营女装的掌柜表达得很直接：以往顾客会购买三件，如今却只买一件，并且还得凑满减。
消费者手头资金变得紧张起来，餐饮旅游领域出现裁员情况，工厂停工期间工资有所折扣，然而房贷车贷却丝毫不能减少，口袋呈现出空虚状态，购物车只能进行清理，平台的GMV增长依靠什么呀，要么依靠更多的人进行购买，要么依靠每个人购买更多的数量，当下两个方面都承受着压力，在大促期间即便喊出“百亿补贴”也无法拉动氛围。
平台政策漏洞仍在修补
自去年起，拼多多、天猫、抖音便相继出台疫区免罚规则，这着实为商家节省了诸多赔款。然而，规则存在覆盖不完备的漏洞，有商家反馈，鉴于系统自动抓取的疫区地址时常滞后，刚于今日实施封控的街道，也许待三四日后才会被纳入免赔名单，处于这段时间内的订单，商家要么强行发货，要么自行与买家商议退单。
更让人头疼不已的是，有着证据链闭环的这般要求。淘宝规定要提供由快递网点开具的停运证明，且该证明上面，盖章、日期以及区域范围都必须得齐全完备。然而，众多的乡镇网点根本就不存在公章，又或者网点负责人也因被封控在家中，从而开不能够出具证明。孙先生在 3 月的那单申诉了三次，结果都未能通过，正是卡在了这一关键环节上。
疫情常态化倒逼应变能力
尽管会有抱怨，然而生意却依旧得继续去做。当下那些脑子清晰的商家，每天清晨都会先去刷一刷全国中高风险区的名单，接着将与之对应的区域在后台进行屏蔽操作。虽说这样做会导致一部分订单的损失，不过这总比货物发出去了，却在半路被退回，还要倒赔运费要好很多。另外，也存在一些人正在尝试预售的模式，清楚地标注出发货的时间，以此让买家能够提前拥有心理预期。
说到平台那儿，规则的修补工作仍然还在不停地继续着。在五月的时候，淘宝对疫情申诉通道进行了更新操作，增加了把物流公司系统截的图当作凭证的这么一个选项。京东和顺丰凭借着自营物流所具备的优势，在一部分封控区域尝试开展无接触投递的行为。这些所做出的动作通通都表明了，不管是平台还是商家，都在学着去跟疫情进行长期的相处。没办法去选择所处的环境，那就只能够调整自身。
你近来的网购，有没有碰到下单之后很久都不发货的状况？商家跟你是怎样进行沟通的？到评论区去聊一聊，顺便点个赞以便让更多同行能够看到这些真实发生过的经历。
