跑到长途的那种卡车司机，在服务区最为关注些什么呢？它既不是油价，又不是路况，而是看可不可以洗上一个热水澡，能不能睡上一个安稳觉。于5月20日，上海城投公路所启动的高速公路满意度调查，径直将问卷送到了正在休息着的集卡司机手上。
面对面问计
在5月20日那一天，40多位“花益路”志愿者现身G40长兴岛西侧服务区，他们手中握着问卷，特意找寻那些正在驻车休息的卡车司机去交谈，经过一整天时间，现场便收回了240份有效问卷。
非常关注集卡司机群体的志愿者们，针对那些常年以车为家的人，他们觉得对高速公路服务有最大发言权，志愿者们与20多位集卡司机进行了很长时间的交流，从收费站排队时间开始询问，一直问到服务区能否洗上热水澡。
重点人群集卡司机
集卡司机的日子蛮单纯，驾驶室等同卧室，服务区恰似客厅。他们最急切的需要常常是最根本的：热一热饭菜，洗一洗澡，睡一睡觉。此次调查特意问询了他们在饮食、休憩等层面的实际难题。
一名于长兴岛服务区进行休息的司机讲，他每月需跑四五趟上海，最害怕的便是服务区不存在淋浴。夏天全身都是汗，冬天浑身都是灰，能够洗个澡相较于什么都更加解乏。在志愿者的问卷当中，这些细节均被认真记录下来。
硬件升级在路上
城投公路对上海百分之七十二的收费高速进行管辖，将近五百公里的路段、七十三处收费站以及十个服务区都掌控在他们手中。如此庞大的资产，进行维护并非易事。在过去的几年当中，他们相继完成了G1503上海绕城高速、G15沈海高速嘉金北段的大修项目。
路面变得平整了，标志变得清晰了，开车的体验自然而然就提升上来了。然而，司机们更多关注的是服务区有没有热水，厕所干不干净。这些看起来像是小事，恰恰是跑长途最为在意的。
智能提速见效快
司机们老是吐槽的一点便是收费站前要排队，城投公路呢，已然在74条车道那儿布置了智能发卡系统，另外还设有1套智能收费系统，如今对于车型以及车牌的识别比率已经超过99%，发一张卡所耗费的时间不到6秒钟，相较于人工而言快了许多。
就这套系统而言，对集卡司机来讲格外显出益处。以往大车驶入收费站时，常常由于车型识别不太精准而会需要人工进行介入。当下智能识别的精确程度提高了，从而大车通行的速度显著得以提升，节省下来的时间都能够多睡上十分钟。
司机之家暖人心
G40长兴岛西侧服务区内，存在一个颇受大众欢迎的“司机之家”，此处具备让司机休息的条件，拥有可供司机洗澡的设施，并且设有热水供应装置。集卡司机长时间奔波感觉疲惫后，将车停下便能够进行淋浴，更换上一身洁净的衣物，其精神状态立刻会展现出明显的变化。
这次调查特意去收集了司机针对这类设施的意见，有人提议要多安装几个淋浴头，有人讲洗衣机数量不够用，志愿者将这些意见逐个记录下来，之后要当作重点改进的内容。
事事都要有回应
对于调查收集上来的那些意见来讲 ，城投公路会进行分类处理。要是其属于某个部门管理范畴的 ，便会将其交给对应的那个部门去开展研究并予以解决。至于解决究竟是怎样的情况 ，还得有人持续盯着询问 ，同时盯着核查。对此他们做出承诺称要让每一条意见都能有相应的回应。
在过去的几年当中，“花益路”的志愿者已然提供了超出2000人次的便民服务此项内容。在这次满意度这个调查结束之后，还将会有一系列的用以整改的措施陆陆续续地出台。毕竟在高速路上的体验究竟是否还算得上好，司机说的方能算作数。
何为你所觉知应当在高速公路服务区里最需加以改进之处，会是厕所的卫生条件吗是这样的情况，又或者是餐饮的价格范畴，再不然是否为休息设施这部分，欢迎于评论区域之中讲一讲你的亲身体验经历，使得更多的人能够看到司机们实际存在的需要。
